Assistant informatique et téléphonie

(Cadre d’emplois des adjoints techniques)

Missions :

Sous l’autorité de la Responsable Informatique - Téléphonie et au sein d’une équipe de 3 agents, vous serez chargé(e) de :

• Apporter son assistance à la gestion courante de l’exploitation des équipements du Service Informatique et Téléphonie (SIT)
• Assurer l’installation et le suivi des équipements informatiques et téléphoniques.
• Gérer les incidents d’exploitation et la maintenance informatique et téléphonique
• Aider et accompagner les utilisateurs
• Aider à l’application du droit et de la sécurité informatique
• Participer à l’évaluation et à la préconisation des investissements du service
• Participer à l’étude des projets informatiques des services et à leur mise en œuvre

Savoirs :

• Conditions d'utilisation des matériels par les utilisateurs
• Tableaux de bord et document support
• Maintenance applicative de dépannage de premier niveau, administration et sécurité
• Techniques et outils pédagogiques
• Notions de pédagogie
• Connaissance des fondamentaux de des lois informatiques et liberté, RGPD, etc.
• Principaux textes législatifs réglementaires liés aux systèmes d'information et de téléphonie
• Normes et procédures de sécurité
• Techniques d'évaluation et maîtrise des risques
• Réglementation des systèmes d'information (droits d'auteur, protection des bases de données, copyright, droits de diffusion, etc.)
• Connaissance des fondamentaux de des lois informatiques et liberté, RGPD, etc.
• Connaître le fonctionnement des services et leurs besoins
• Fonctionnement des services
• Politique et stratégie d’investissement de la collectivité

Savoir-faire :

• Assister les utilisateurs dans l'exploitation des équipements et logiciels
• Assurer les installations et interventions informatiques et téléphoniques
• Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
• Élaborer un diagnostic
• Réaliser une intervention de premier niveau
• Suivre l’ensemble des interventions avec l’outil Gestsup
• Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage et dans l’utilisation des outils informatiques et téléphoniques
• Gérer les dysfonctionnements techniques auprès des utilisateurs et leur suivi
• Concevoir des supports pédagogiques et didactiques
• Animer des séances de formation nécessaire à la bonne pratique des outils et logiciels
• Aide à la définition des besoins et contrats de service avec les clients internes
• Aide au contrôle de la fiabilité, la confidentialité et l'intégrité des systèmes d'information
• Mise en pratique des lois fondamentales, directives, normes
• Aide à l’étude des demandes des services
• Assistance au suivi pendant et après la mise en œuvre du projet
• Participer à l’évaluation et à la préconisation des investissements matériels et logiciels nécessaires aux services

Savoir-être :

• Esprit d’écoute
• Capacités d’analyse
• Forte réactivité
• Patience et pédagogie
• Bon relationnel
• Forte diplomatie
• Disponibilité
• Adaptabilité

Autonomie et responsabilités de l'agent :

• Force de proposition auprès de sa hiérarchie
• Garant de l'intégrité et interopérabilité des systèmes d'information et de téléphonie
• Garant de la qualité de la relation service/utilisateur, prestataire/fournisseur, …
• Veille informatique
• Veille juridique

Positionnement et relations fonctionnelles de l’agent :

• Positionnement fonctionnel hiérarchique :
  • Sous l’autorité de la Responsable informatique et téléphonie
• Relations fonctionnelles :
  • Échanges permanents avec le collègue technicien et fréquents avec les autres services de la collectivité (utilisateurs)
  • Assistance aux services en matière de réseaux, progiciels, messagerie, téléphonie, …
  • Relations avec les prestataires/fournisseurs extérieurs/intervenants

Conditions d’exercice :

• Localisation du poste : Hôtel de ville
• Horaires de travail : 8h-12h15 /13h15-16h45 avec amplitude variable en fonction des obligations des autres services et des prestataires extérieurs.
• Contraintes éventuelles liées au poste :
  • Déplacements réguliers dans les services
  • Disponibilité

Conditions de recrutement :

• Poste à temps complet à pourvoir au 1er mars 2025
• Contrat d’un an (renouvelable) rémunération selon l’expérience

Candidatures :

Les candidatures (CV + lettre de motivation) sont à adresser, avant le 30 novembre 2024 à :

• Monsieur le Maire
• 2, rue Eugène-Gauttier B.P. 2
• 63501 ISSOIRE Cédex

Renseignements complémentaires auprès de :

• Aurore DEVAUX, Directrice des Ressources Humaines au 04 73 89 03 54
• Yannick LAKOTA, Responsable du recrutement et de la formation au 04 73 55 35 57
• Marie-France TRIART, Responsable du Service Informatique et Téléphonie au 06 79 78 54 54